Ruszają e-wizyty w ZUS

W trosce o bezpieczeństwo klientów Zakład Ubezpieczeń Społecznych wprowadza e-wizyty.

Teraz z dowolnego miejsca będzie można załatwić sprawę podczas wideorozmowy z pracownikiem ZUS. Podczas e-wizyty eksperci ZUS odpowiedzą na pytania dotyczące emerytur i rent, zasiłków, ubezpieczeń oraz składek. Na wirtualną rozmowę można umówić się w dni robocze, w godz. 9.00-14.30. Może ona trwać nie dłużej niż 20 minut. Obecnie z e-wizyty można korzystać w oddziałach ZUS w Warszawie, Krakowie, Poznaniu i Wrocławiu, ale w listopadzie usługa będzie dostępna we wszystkich placówkach. By zarezerwować internetowe spotkanie trzeba wejść na stronę www.zus.pl. Podać swoje dane: imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, kod pocztowy miejsca zamieszkania. Należy wybrać również temat, czyli: zasiłki, emerytury i renty, firmy i pracujący, założenie profilu PUE. W przyszłości będzie możliwa także rozmowa z doradcą ds. ulg i umorzeń. Dzień przed spotkaniem klient otrzyma sms z przypomnieniem – na podany w czasie rejestracji numer telefonu. Natomiast godzinę przed e-wizytą otrzyma mail. Będzie w nim link, w który trzeba kliknąć, aby połączyć się z pracownikiem ZUS. Jeśli klient będzie chciał otrzymać informacje w swojej sprawie, powinien przygotować dokument tożsamości. Należy go pokazać do kamery podczas wideorozmowy. W e-wizycie może też wziąć udział opiekun faktyczny lub prawny. Wtedy rezerwując trzeba zaznaczyć odpowiednią opcję. Jeżeli klient posiada pełnomocnictwo, które jest zarejestrowane w ZUS, może także w imieniu innej osoby połączyć się wirtualnie z pracownikiem. (AGu)